社員の心理健康コンサルティング（EAP）
職業における心理健康は２１世紀の管理領域の新たな課題となっています。社員の良好な職業心理健康は企業の生命力の重要な保障であり、社員のストレス、感情などの問題による潜在的な危険を解消し、企業を高効率、高収益の方向に導きます。現代の激しい競争の中で、いかに「高効率、健康、幸福」な優秀な社員集団を育てるかは、企業管理層および人力資源主管が注目する課題となっています。
EAPはＥｍｐｌｏｙｅｅ Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ Ｐｒｏｇｒａｍの省略で、「社員の心理援助項目」あるいは「社員を補助する企画」とも呼ばれるものです。企業或いは組織機構によって職員に提供される専門的な指導サービスであり、このサービスは通常社員のプライバシーを絶対的に保護する場合に行われます。
中智ＥＡＰは、中国に滞在する外国籍社員に提供する補助項目として、システム的で統一的な仕組みです。企業の社員が関心を持つ問題の認識をサポートし、人間本位ともいえる企業風土の醸成に貢献します。世界ベスト500社の企業の80％以上がEAPを使用したことがある、または使用中です。
中智のEAP項目は企業が社員にあたえる新しい社員福利法案として、企業の組織変革管理をサポートし、社員に有効性を与えます。また、特殊な業種に対してEAPはさらに安全管理の有効的な手段ともなります。
中智EAPの運営モデル
EAPを実現するためには、まず多くのルートを経由して、特定の組織機構およびその社員のニーズを明確にすることが必要となってきます。たとえば、組織層と社員層の項目の前に調査する；そして、その結果に基づいて、ニーズに符合する項目の企画を設計する；実施する中で最大のチャレンジは社員に告知と教育を同時に行わなければいけないことです。組織機構は業界、規模、立地および人員構成などにおいて異なりますが、それに伴い、EAP項目の前期調査、実施中の教育による普及および項目の具体的なサービス形式も異なってきます。中智のEAP項目は基本的には次の3つの部分が含まれます。
中智EAPが主に注目する領域：
社員個人
- 家庭の改善・仕事関係
- 失業人数の減少
- 仕事の業績と満足度を上げる
- 酒酔い、喫煙および他の癖となる問題の減少
- 不良な習慣の改正
- 他人とうまく付き合う
- 個人の職業生涯計画を立てる
- ……
管理人員
- 社員からのフレームを減少
- 社員部下との関係を有効に処理する
- プライベートな問題に及ばず、間違った意見を提供しない
- 他の問題により多くの時間をかける
- 目標を高め、従業員との関係を改善する
- 全社員を有効的にリード
- ……
組織機構
- 管理効果の改善、生産性の向上
- 欠勤率の減少
- 募集コストと教育費用を減少
- 会社の士気を高め、社会的イメージを向上
- 賠償クレームを減少
- お客様によるクレームを減少
- 事故による間違い率をダウン
- ……
中智EAPサービスの特徴
中智は中国で最初の社員心理援助項目のサプライヤーです。中智は中国EAP年会の提唱と開催に成功しました。中智は専門的な終日サービスプラットフォームと多元的なコンサルティングチームを持っています。中智はシステム化したコンサルティング人員の監督、指導と教育システムを構築しました。
中智のEAPコンサルティング人員
- 心理学修士と修士以上の学位および3年以上の関連コンサルティング経験を持つ
- 長期的な企業従事背景と人力資源背景を持つ
- 中国および西方の文化、言語背景を持つ
- 心理コンサルティングと組織環境の両方に詳しい
80名のコンサルティング人員が中国の主要地域に駐在し、10以上の中心都市ではコンサルティングの拠点を設けています。
他のEAP相関サービス
新型社員福利法案
いかに新しい社員福利法案を設計し、すべての社員のニーズに配慮し、コストも抑えられるか。社員福利法案は社員が本当に困っている問題を解決し、社員の求心力と帰属意識を高めることができるか。突発的に起こるトラブルに対して、いかに全面的な予備法案を作れるか。
中智のEAPを基礎とする社員福利法案
ボーナス、教育、モノの奨励以外の社員福利法案が企業に浸透しています。社員は心理カウンセラーを訪ね、遠慮なく上司、同僚、仕事への不満、困惑、さらに個人の感情変化などをぶちまけることができます。一部の企業では社員に提供する一種の福利とされ、社員心理援助サービス（Employee Assistance Programs,略称「EAP」）といわれます。
EAPを基礎とする社員福利法案は一つの職場での個人と組織に提供するコンサルティングサービスであり、社員の個人生活上の問題、たとえば、健康問題、人間関係、家庭環境などを認識し、または仕事上の公平感、人間関係などについて回答します。会社による「購入する福利」であり、同時に、第3者が提供する絶対的なプライバシーを保護する上での専門的、個性的、多元的な品質保障サービスです。
中智はEAPを基礎とする社員福利法案について企業に必要な人材の定着を手伝い、さらに企業内部に存在する弱者グループにも配慮します。弱者グループは自身の内向的な性格あるいは他の原因のせいで、企業に無視されやすく、往々にして上級管理者または人力資源部門人員にはほとんど彼らの声が届きません。しかし、彼らは問題を起こしやすく、仕事上の間違い、さらに事故まで引き起こす可能性も高いのです。中智が提供するサービスは企業の社員に対する配慮を表現し、社員の本当の悩みを解決し、社員の求心力と帰属意識を向上させます。
個人心理カウンセラー
一社員では解決困難な生活問題－たとえば、人間関係、仕事上の問題、子供の教育問題、憂鬱、悲しみ、または年をとった両親との関係、長期的な健康問題、さらに酒酔い、薬物依存症など。これらの問題は日常生活に悪い影響を与え、通常の生活を破壊していきます。個人心理カウンセラーはこれに対する有効な解決方法です。
中智EAP個人心理カウンセラーサービスは秘密を厳格に守り、（社員に対して）無料のサービスを提供します。社員は24時間全国無料予約ホットラインまたはネット予約によって、心理カウンセラーと1対1で電話またはEmailでカウンセリングを受けることができます。EAPカウンセラーは社員の問題解決のための行動計画を策定し、社員個人の生活上の問題を解決し、企業と個人の利益を上げることができます。
団体心理カウンセリング
団体心理カウンセリングと治療は参加者に良好な社会活動場所を提供します。信頼できる雰囲気の中で参加者は他人と比較して自己反省をし、認識を深め、同時に他人の社会支持力となります。団体心理カウンセリングは相互に支持し、考えを集め、治療率が高く、安定したカウンセリング効果を期待できます。
管理者援助ホットライン
管理者援助ホットラインは中智EAPサービスが管理者または主管に提供する専門の24時間サービスホットラインです。管理者と主管は常に中智の項目責任者あるいは心理専門家と連絡でき、心理職業健康の影響、安全あるいは社員業績についての問題を検討し、意見をもらえます。
管理者援助ホットラインは普通の社員心理カウンセラー予約ホットラインと異なります。心理カウンセラー予約ホットラインが注目するのは社員個人の生活または仕事上の問題であり、管理者援助ホットラインは組織団体に存在する問題の解決に重点を置きます。中智のEAPを基礎とする社員福利法案は社員の個人発展、親子関係、家庭、人間関係のテクニック、創造力などに関連する問題の改善に適します。
中智のEAPを補助とする組織変革管理
企業のグローバル化と多元的な展開によって、組織の合併、リストラは極めて普通に見えます。このような状況の中で、社員に自己認識、心理状態の調節、周りとの人間関係の処理、企業が置かれている状況の判断ができる力があれば、この力は社員をさらに成長させ、変革によるマイナス要素を減少できます。EAPはそれに対して積極的な力を持っています。
通常のEAPサービス形式（個人心理カウンセラー、団体カウンセラーと管理者援助ホットライン）以外に中智は各種の関連する教育と講座も提供します。
EAP関連教育と講座
- 職業生涯企画
- チャレンジと成功の創造
- 職業ストレス調査
- ストレス管理
- 挫折管理
- 心理状態の管理
- ……
中智のEAPを補助とする組織変革管理は企業リストラ、組織の合併・調整時期の社員の管理に適します。
社員の有効性を向上
いかに社員を仕事のストレス、疲れから抜け出させるか。傷害事件（同僚自殺、人質誘拐、仕事上の事故）の発生時、いかに社員を通常の仕事と生活に速やかに復帰させるか。いかに社員が離職する本当の理由を知り、社員のニーズから出発し、組織の不足を改善し、不要な離職率を下げ、組織全体の発展を促進し、企業のイメージを向上させるのか。中智はEAPを社員の有効性を向上させる手段とします。具体的な問題に対して、中智はいくつの手段を提供し、社員の有効性を向上させます。
仕事のストレスの査定
中智の社員ストレス査定（OSS）は社員個人について、自身のストレス状況を理解させ、ストレスの原因および影響を検討し、社員が積極的にストレスによるマイナス影響を抑えられるようにサポートします。組織はOSSの査定結果によって団体間のストレスの差を評価し、この差の原因を検討し、それに基づいて、有効な措置をとり、組織全体の運営効率を高めることができます。
離職面談
離職面談はより一層社員の離職の真実を知り、社員のニーズから出発し、組織の不足を改善し、必要のない離職率を下げ、組織全体の発展を促進し、企業のイメージを向上させます。離職した社員も離職面談によって自分の心理状態を調整し、新たなステップに踏み出せます。
離職心理カウンセラーの目的は：
- 離職人員に関心を持ち、職業変更する過程の中に起きるすべての問題と難問についてカウンセリングおよび職業発展のチャンスを与えること。
- 会社のすべての管理問題に対してフィードバックし、いかに有効に問題を処理するかについて意見を提供し、必要のない離職率を下げること。
傷害管理サービス
傷害性事件、たとえば「911」、または「SARS」、すべてその場に身を置いた企業と社員にとっては災難に遭遇したも同然。誰しもこのようなことは起こってほしくないが、災難が本当に目の前に来たとき、わらわれができることは最大限の努力で社員を消極的な心理状態から解放し、現実に向き合わせ、自信を持って現実を受け止めさせることです。このような傷害性事件に遭遇したときに、社員の心理状態は会社に大きな影響を与えます。この影響は生産上だけではなく、会社全体の雰囲気も望まないところまで走ってしまいがちです。このようなときに社員は外在的な力を必要とします。EAPが社員に提供する心理補助は、このような仕事に影響を与える事情に対して適宜処理できます。
中智が提供する総合的な傷害管理サービスは、危険情勢の調停、危険事件の干渉（CID）、傷害教育とカウンセラーが含まれます。傷害管理サービスは傷害を受けた人々を正常なストレスから回復させます。中智はEAPを社員の有効性を向上させる手段とし、社員の職業ストレス管理、傷害管理および離職面談に適用しています。
安全管理
- 航空、遠洋などの特殊業界において、いかに社員の心理素質を高め、特殊な任務に適応させるか。
- 原子力発電、化学工業などの危険が伴う業界において、いかに社員の仕事、生活によるマイナスの心理ストレスを減少し、仕事中のミスを防ぐか。
中智のEAPをツールとする安全管理
一部の特殊な業界に対して、たとえば、常に航空、遠洋の作業にいる人員、飛行士、船員の心理状態についての要求はかなり厳しい。同じく、空を飛び、海を渡り、直接に乗客にサービスを提供するスチュワーデスたちにも同様の要求をします。彼らは普通の人間として、空に飛ぶ密室にいるという不安感を感じながら、サービス業として、お客様からの不満を引き受け、さらに緊急事態による各突発事件に対応する必要があります。自分自身の心理状態に不調を抱える人間がこのような仕事に就くことはリスクを伴います。
このような仕事は個人の心理素質によるところが大きいのです。まず、彼らは自分の仕事に就いてはっきり認識し、不安感に対して自分なりの解決方法を持つ必要があります。一方、彼らはお客様との関係を処理するときにも良好な心理状態で接しないといけません。そのためにも正確なストレス解消法を持つことが要求され、最も重要なことは、危機に直面した時に、この人たちの心理状態が突発事件の処理状況、多くの乗客の命にかかわるということです。
安全にこだわりがある一部の業種（原子力発電、化学工業など）においては、その人力資源部の部員は仕事中、常に薄い氷の上を走っているような危機感を持っています。社員のすべての動きに注意を払い、さらに他の社員の心理状態が自分の気持ちに影響してきます。仕事中の些細なミスが会社全体、さらに周辺環境にまで災難を及ぼす可能性があります。この社員たちの心理健康に対するサポートは、彼らの家庭からの悩みの解決まで、この業種の人力資源部の最大な仕事となります。このような特殊な業種に対して、長期的なEAPサービスは一種の福利だけではなく、安全管理にとっても有効なツールとなります。
定期的に心理状況を検査
このような業種に対して、社員の心理健康状況は重要な指標となります。定期的に心理健康検査を受けることは事故の発生を未然に防ぐことにもつながります。心理状況検査のツールとしては信頼性の高い心理評価基準表、精神状態検査などがあります。
強制的な心理指導
重大な事件が発生した後、たとえば警察が銃を使用した状況の後は、銃を使用した当事者の心理状態を評価し、強制的に個別心理指導を行う必要があります。心理指導は社員を事件の影響から抜け出させ、リスクを抱えずに職場に復帰させます。中智のEAPをツールとする安全管理は心理要素から引き起こされる事故の防止、特殊な業種に携わる社員の心理状況および心理素質教育に適用されます。
業務サービス機構：中智人力資源管理諮詢有限公司職業心理健康センター
中智人力資源管理諮詢有限公司職業心理健康センター、すなわち、中智徳慧企業管理諮詢有限公司は中国国際技術智力合作公司（中智公司）に属する中智人力資源管理諮詢公司の配下にあります。中智職業心理健康センターの職業心理健康解決法案は多方面の心理健康管理システムによって、社員の職業心理健康レベルを高め、社員と企業の業績、企業力を向上させます。
