お客様の満足度調査
お客様の満足（Customers Satisfaction,略称CS）とお客様との関係管理（Customer Relationship Management,略称CRM）は、お客様を中心にするという管理思想から生まれた、企業とお客様との関係改善を目指した新たな管理モデル。
満足度というのは、お客様が以前の経験及び商品、企業に対する希望と、企業及び商品に対する実際に感じた結果の間に生じる格差に反応した感情です。お客様の満足度は、お客様と企業との間での、継続的に付き合うという行為にも影響を与えます。例えば、再度の購入、他人への推薦、もっと多くの企業の商品を試すなどがそうです。お客様の満足度を向上させることによって、企業は多方面から利益レベルを上げることができます。更に有効的に企業が存在することと発展の目標を実現できるのです。
中智のお客様満足度の研究における注目点は、お客様の「満足」指数を調査するだけではなく、お客様と企業との接触過程の中の詳細な体験を理解し、自らの優勢と劣性を明確にし、劣性を改善し、優勢を保つことによって、お客様に価値を与え、ブランドを立ち上げることにあります。これはお客様の需要を理解し、企業の優勢、劣性を識別し、お客様の体験を改善し、お客様の状況を分析することによってお客様の要望を実現させる一種のツールといえます。
お客様満足度の意味
お客様満足度モデルは、企業の過去と現在における経営管理レベルの変化を測定し、ライバル企業と自社の格差を分析するところから始まります。お客様の思考を理解し、お客様の潜在的なニーズを発掘し、お客様の需要と志向を明確にします。
企業が望むことを探り、お客様の満足度向上を達成することは、新しい品質やサービスの品質向上につながり、新たな経営戦略の展開と目標設定に有効に作用します。お客様を満足させるために企業は何をすべきか。経営戦略、経営方向を刷新し、市場の変化とともに変化すべきなのか。それは企業の市場競争能力と企業収益能力を向上させることにほかなりません。
お客様満足度調査の流れ
- お客様満足度の研究目標を設定します。
- 調査方法を確定します。
- お客様に満足度調査の実施を告知し、調査への参加を促します。
- 調査結果を分析し、理解を深めます。
- 調査の結果を配分します。
- 調査の結果に基づいて改善に取り組みます。
サービスの特徴
中智の「お客様満足度オンラインプラットフォーム」は、項目の設定、アンケートの設問、アンケートの配布などの専門的な流れによってデータを収集・分析し、統計報告を作成します。従来の満足度調査につきものだった予算不足やスピードが遅いといった問題点のほとんどを解決しています。
サービスの優位性
データ収集：
中智は完全なオンライン調査です。研究のプラットフォームと独自の開発力を持ち、一般の調査会社とは一線を画しています。
分析技術：
中智の商品分析力には高い評価が寄せられています。中智は最適なモデル設計を持ち、統計技術の面でも業界をリードしています。
業務対象：
他の会社の主な業務対象は外資企業であるのに対して、中智は同時に国内、国外の大型サービス業の企業にサービスを提供してきました。（小売業、教育訓練育成業界、通信業界、銀行・保険などの金融サービス、ホテル旅館、ITネット、メデイアなどの業界）
コンサルティングサービス：
他の会社はコンサルティング力と具体的な実施サービスが不足しているのに対して、中智の各業務領域を総合すれば優位は明らかです。また、ほとんどのブロックはオンライン方式が取れるため、経費についてもプライオリティを持っています。
業務サービス機構：中智人力資源管理諮詢有限公司市場調査センター
中智人力資源管理諮詢有限公司市場調査センター、すなわち中智庫瑪市場研究有限公司は中智公司が投資し設立した新型の市場研究サービス会社です。新しい理念で市場研究業界の解決方案を提供しています。現在、会社は中国国内をリードするオンライン調査システムと最大規模のサンプルバンク資源を持ち、数多くの大型企業にオンライン調査ツール及びサンプルバンクなどの専門サービスを提供しています。提供先にはLenovo、TCL、Siemens、P&Gなどのグローバル企業が含まれています。
