> 6月25日中智日企俱乐部---2019年第12講 総第147講《辞退员工管理之沟通技巧及情绪管控》開催のご報告
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6月25日---2019年第12講 総第147講《辞退员工管理之沟通技巧及情绪管控》開催のご報告
2019年6月25日(周二),中智日企俱乐部2019年第12次总第147次讲座《辞退员工管理之沟通技巧及情绪管控》在中智培训室成功举办。
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三井金属、永旺特慧优、美津浓、岛津企业管理、樱华国际贸易、阿尔卑斯、那电久寿、洋马发动机、王子制纸、科友贸易、东芝电子、迅销、爱发科、迪恩士电子、日皮、丰田合成等近40位会员企业人事及管理部负责人到场参加。
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讲座开始前,中智日企俱乐部・智樱会咨询顾问邹莉对本次讲座的举办主旨做了说明。曾经俱乐部举报过一场《辞退员工管理之法律准备》的讲座,当时从证据收集、程序性要求等法律层面介绍了和员工谈离职前的准备工作。但有不少会员表示和员工沟通时公司还是显得被动,甚至还因此引发了新的矛盾和纠纷。为此,我们此次将从沟通技巧,情绪管控的角度着手,希望帮助企业化被动为主动,以平和、高效的方式和员工进行离职沟通,在确保公司利益的情况下顺利圆满地解决这一难题。
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讲座由中智日企俱乐部・智樱会特约讲师李伟老师担任主讲。
一开始,李老师就不同的辞退情况提出了三个冲突解决的思路:说服;谈判、调解;仲裁、诉讼,并指出在做辞退员工管理时应做到起点合理、过程和情、底线合法的基本原则。接着,就沟通的要点和沟通前的各项准备工作做了详细阐述。其中,提到在设计沟通方案时应结合员工的家庭情况、性格等要素,并做好员工背景风险分析,根据具体情况选择最佳切入点,并预备不同方案以做好多方位准备。此外,沟通时间及地点的选择也非常重要,这也是促进双方坦诚交流,顺利达成协商一致目的必不可少的要素。
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随后,李老师介绍了沟通过程中的各项注意点和沟通节奏把控的要点,并建议和员工沟通时应从企业文化和利益这两方面同时出发。针对员工可能出现的对抗行为,企业也应提前做好准备,谈判时应不忘做到“把控情绪”为主,学会察言观色、情绪引导,做到节奏把控,进退得当。
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最后,在辞退员工的管控方面李老师指出,面对员工的各类突发情绪和其接受转变的心理变化,HR应做预想并准备好应对方式,抓住能打动员工的点,刚柔并济地解释、合法合理地分析,这样才能顺利高效地将辞退员工的管理工作处理好。
经过三个多小时的学习,会员们对辞退员工管理的各类应对方法和技巧有了更深的认识,课后,不少会员还带着工作中的实际困惑和难点与李老师进行了交流,并表示今天的讲座非常实用,对于今后的工作很有帮助。
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中智日企俱乐部・智樱会将继续为提升会员企业员工综合能力举办各类讲座,用专业的知识和细致的服务为大家带去更多工作上的帮助,为会员企业的顺利发展助一臂之力。
【课程背景】
曾有人言,没有辞退过员工的hr不是真正的hr!时至今日,hr们所追求的员工“能进能出”已经逐步演变成“易进难出”!在辞退员工过程中,一个处理不慎,很可能就会造成劳资双方的物质和精神层面的双损失,甚至可能影响到企业运营、hr及员工的人身安全。如何在现有的法律背景下,利用相应的技巧辞退员工,这成为所有hr朋友关注的主要问题之一。
【主要内容】
一、辞退员工的技巧
1、沟通前的准备工作
①沟通材料的准备
②沟通对象的了解
③沟通人员的分工
④沟通方案的设计与选择
⑤沟通时间的确定
2、沟通过程中的技巧
①语言及话术
②情绪引导
③氛围营造
④节奏把握
⑤察言观色
⑥进退得当
⑦特殊情况的有效处理
3、沟通后期的工作
①决定签收、协议签订
②履行承诺
③人道关怀
④争议应对
二、辞退员工时的情绪管控
1、面对辞退,员工一般的情绪过程
2、针对各情绪阶段的应对方案
①倾听员工的不满
②刚柔并济的解释
③合法合理的分析
④恰到好处的抚慰
三、案例分享,互动交流