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8月18日《员工关系管理纠纷中的说服谈判和调解》開催のご報告
2020年8月18日（周二），中智日企俱乐部智樱会《员工关系管理纠纷中的说服谈判和调解》会员交流会在中智活动室成功举办。
东京海上、艾杰飞、三菱瓦斯塑料工程、清水建设、佳能（中国）上海、昆山微铁克、三井纤维、日野、樱华国际贸易、中村精密、久保田、樱花、永旺特慧优、美津浓、川田机械、本田摩托车、凸版、洋马发动机、国誉、麒麟（中国）、王子制纸、迪恩士、住友精密、铠侠电子等会员企业人事及管理部负责人到场参加。
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今天恰逢818 HR Day，是HR们的节日，交流会开始前，中智日企俱乐部智樱会冯串红部长先向会员们表示了节日的祝贺，并介绍了中智818 HR Day的含义及今年中智818的各项活动。今天，会员HR们相聚在此，共庆节日之余，也期待通过这场交流会为大家带来新知识和收获，为HR的工作助力。接着，冯部长对俱乐部特约讲师李伟老师表示了感谢。俱乐部至今共184场讲座，和HR管理者们探讨了各项人事劳务话题，解决了不少困惑，其中少不了李老师的专业支持。中智日企俱乐部上级会员上海樱花文化用品有限公司的范丽华人事总务课长作为会员代表向李老师赠送鲜花。
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接着，中智日企俱乐部智樱会咨询顾问邹莉对此次交流会的举办主旨做了说明。员工关系管理中总会碰到各种矛盾和纠纷，如何能高效、快速、平和地将其解决好是HR们一直在探求并深感困惑的问题。而在处理过程中，还应考虑不同情况下如何进行化解，这时就涉及到人事劳务说服与谈判的工作。此次，我们将通过实务案例、现场演练和理论讲解的方法，帮助HR们化解员工管理工作中的各类矛盾，并在此基础上实现管理层、员工和公司的多方满意。
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交流会由中智日企俱乐部智樱会特约讲师李伟老师担任主要分享嘉宾。
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在交流会的一开始，李老师提出了员工关系管理矛盾出现的原因，分别是资源有限、法律不明、界限不清、能力不行、审势不清这几个方面。只有了解了矛盾出现的原因，才能选择化解矛盾的方法，通过对对方，己方，形势的评估来进行说服、谈判及调解。接着，李老师就大家感兴趣的谈判、说服、调解方面的技巧进行了解释。首先谈判有七要素，需了解双方利益，制定标准，有选择空间，制定好代替方案再沟通品质、人际关系以及承诺。其次是说服的“三板斧”，就是通过消极或积极的影响来说服员工，或用合法的规范来说服员工。而在调解方面，则要掌握基础，理解调解，确定基调后再介入。
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随后，李老师让学员们进行了现场的情景模拟，发挥日常工作的技能，并且加入课堂上老师所教授的技巧，分别对说服、谈判、调解三个场景进行练习。接着由现场学员充当评论给出了各方建议，李老师也针对模拟中的问题进行了点评。最后李老师指出，HR们在日常谈判中要避免产生更大的矛盾，寻求共同利益，判断整体大势，只有顺势而为才能更好地处理员工之间的关系。
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经过四个小时的交流，会员们对化解员工关系管理矛盾有了更好的认识。大家表示今天的内容理论和实践结合，形式特别，收获很大，相关方法论和实践心得也会运用到今后的工作中。
中智日企俱乐部智樱会将一如既往为会员们提供契合需求的服务内容，并用专业的知识和细致的服务为大家带去更多工作上的帮助。无论何种形式，我们将一直陪伴。欢迎大家对我们的服务提出宝贵的意见和建议，也期待各位的继续关注和参与！
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【背景】
员工关系管理中总会碰到各种矛盾和纠纷，如何能高效、快速、平和地将其解决好是HR们一直在探求并深感困惑的问题。
首先，我们应正确认识员工关系管理中的各类矛盾，并考虑不同情况下如何进行化解，这时就涉及到人事劳务说服与谈判的工作。说服与谈判这两者有何异同？谈判和调解有关联吗？实操中又该怎么说、如何谈？我们希望通过学习好的方法，帮助HR们化解员工管理工作中的各类矛盾，并在此基础上实现管理层、员工和公司的多方满意。
本次课程将通过实务案例、现场演练和理论讲解，帮助大家尽可能解决困惑，为我们的日常管理工作带去帮助。
【内容】
一、为什么会有员工关系矛盾？
二、化解员工关系矛盾的方法
三、常见员工管理矛盾的化解
（一）说服
1、分享：
①何为“说服”？
②说服的适用场景
③说服的三个基本方法
④说服与谈判、调解的关系
2、实战演练与点评：说服员工加班
（二）谈判
1、分享：
①何为“谈判”？
②谈判的适用场景
③谈判的七要素——利益、标准、选项、替代方案、沟通品质、人际关系、承诺
2、实战演练与点评：调岗调薪的协商
（三）调解
1、分享：
①何为“调解”？
②调解与谈判是什么关系？
③如何做好调解？
2、实战演练与点评：员工投诉领导职场霸凌
四、全胜化解员工关系矛盾的思考
