聞いてみなければ解らない！人物インタビューシリーズ
『佐藤自动识别系统国际贸易（上海）有限公司 缓利信介 副总经理 访谈！』2023/8/30
従業員の得た知識や経験を共有できる仕組みをつくる
——佐藤自动识别系统国际贸易（上海）有限公司 缓利信介 先生
佐藤自动识别系统国际贸易（上海）有限公司
缓利信介 副总经理
2001年毕业于龙谷大学经济系。毕业后就职于印刷公司，并于2003年首次派驻上海。后在商社工作，2009年进入了佐藤集团。入职后即前往佐藤自动识别系统国际贸易（上海）任职，担任过公司的营业、管理负责人等。先后在上海和北京任职，2023年就任该公司的副总经理。
◆◆◆ IoT时代，各行各业都离不开“自动识别技术” ◆◆◆
佐藤集团是“自动识别解决方案”提供商，创立于1940年，旨在把所有的物和人与信息关联，使其动向实现可视化，从而根据不同的场景提供最佳的解决方案。“自动识别技术”是指通过条形码、RFID和图像识别等方式自动进行信息的识别与输入输出的技术。而运用这些技术将物和人与信息关联（Tagging）、实现可追溯性、供应链管理、资产管理等，为各类业务应用软件提供现场支持的就是“自动识别解决方案”。
现今，这已成为了零售、制造、食品、物流、医疗等众多行业都不可或缺的社会基础设施，在这个数据量呈现爆炸式增长的IoT时代，其重要性越发显著。目前，佐藤集团在包括中国在内的全球26个国家和地区拥有业务网点，并在超过90个国家和地区开展商业活动。
2002年，佐藤自动识别系统国际贸易（上海）有限公司（以下简称佐藤中国）成立，正式开展中国事业。“随着中国经济的发展，我公司也得到了稳步的发展，现在中国各地拥有13处营业、服务网点和工厂，提供着与日本相同的服务。刚来中国时，约八成的客户都是日资企业，但现在包括国有企业和民营企业在内，我们半数以上的客户都是中国企业。”缓利副总经理向我们介绍了公司的历史沿革。
近年来，中国受到新冠疫情、加速老龄化等影响，以制造业（生产工厂）为首，日常生活中的“自动识别解决方案（省力化、自动化、精确化）”起到了重要的作用，而这正是该公司产品及解决方案技术的用武之地。
今年3月，为庆祝进驻中国20周年以及公司乔迁，佐藤集团举办了盛大的纪念庆典。中智日企俱乐部也受到了邀请，与250名佐藤中国的朋友及员工们一起见证了许多感动的瞬间。
 缓利副总经理在20周年庆典上登台致辞 |
◆◆◆ 每一位员工获得的知识和经验都是公司的重要财富 ◆◆◆
去年，集团对包括日本在内的所有集团公司实施了员工满意度调查，结果显示中国法人的员工满意度整体处于高水平，缓利副总经理自豪地说道。
缓利副总经理为我们介绍了提高员工满意度的其中一项举措。“我们建立了一个线上培训平台，让员工可以学到业务所需的相关知识，并且由人事部关注每位员工的听讲情况。当发现有员工听课次数较少，这可能是该员工工作热情正在降低的表现，此时就会通知其上司进行跟进。我们认为每一位员工获得的知识和经验都是公司的财富，因此我们平台并不仅仅由公司单方面提供知识，它还是员工们分享信息的园地。具体来说，就是每位员工都可以在平台上发布业务上的成功案例，供他人学习。为了让大家更加积极地参与信息共享，我们正在考虑出台一些激励政策”。
佐藤集团还有一项独有的制度“三行提报”。“从1976年沿用至今的‘三行提报’是我公司的一项让全员参与经营，直接向最高经营领导提交报告的特色制度。中国法人也引入了这种制度，员工把自己在工作现场或者职场获得的信息以及想法总结成三行文字（100～150字）每周提交一次。通过这种方式，最高经营领导可以第一时间掌握公司内外部的情况，迅速作出决策或采取必要的措施。同时也实现了员工站在经营者的角度思考问题的‘全员参与式经营’。事实上，看到好的方案，通过最高经营领导直接下达执行指令，可以很好地提高员工的工作积极性。”
◆◆◆ 公司的可持续成长，离不开员工的不断成长变化 ◆◆◆
如今的时代被称为VUCA时代，面对有着不确定因素的“未定的未来”，我们寻问了缓利副总经理的看法。“处在这个无法预知未来的时代，想实现公司的可持续发展，就需要每一位员工都能持续成长和变化。因此我常常思考，我们的公司到底能为员工提供怎样的支持。
在当今世界上，AI的发展和自动化进程给工作方式带来的影响引起了人们的热议。从我个人的体验来说，今年8月，时隔4年回到日本，发现日本的酒店入住和餐饮店等地方也实现了很先进的自动化，这让我十分吃惊。操作方面，习惯以后也很顺畅没有什么问题，但是一板一眼的甚是无趣，我和一起回国的家人原本很期待日本的高水准服务，所以多少有些遗憾。未来AI和自动化程度会越来越高，我们是不是应该更加珍惜人原有的个性。”
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2003年缓利副总经理初次踏上上海的土地，至今已经走过了20个年头。“长年在中国工作，让我亲身体会到不仅是社会和经济，人们的生活也在不断发生着巨大的变化。听老员工说，他们的父母工作的年代一个月只有几百元工资。2009年我刚进入佐藤集团时入职的应届毕业生们现在已经当上了管理人员和领导，个人生活方面，有的结婚生子，有的买房、买车，大家的生活也随着经济发展发生了很大的变化。”
日资企业需求的人才也在变化，缓利副总经理提到。“以前重视的是日语能力或者在日资企业的任职经历，而现在更注重人才的专业性。”
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◆◆◆ 在佐藤集团中体现更高的中国价值 ◆◆◆
在访谈的最后，我们询问了缓利副总经理对未来的展望。“无论是现有的客户，还是未来新结识的客户，希望我们公司的服务可以一直帮助到他们，并且与他们建立永久的合作共赢关系。为此，我们必须培养出能很好服务于客户的员工。此外，能提供优质产品的中国供应商越来越多，我们要强化对这些产品的采购能力，为其他海外佐藤集团公司提供有效的产品，努力让中国价值在佐藤集团中绽放更加绚丽的光彩”。
中智感言：
缓利副总经理自2003年初次派驻中国以来，在中国工作了20年。入职佐藤中国的14年间，除了营业管理工作以外，还以长远的目光对中国员工进行培养，给与未适应文化差异的新任派驻人员各项帮助，一直非常忙碌。如何让每一位员工的信息和经验实现共享，是许多日资企业共同的难题。佐藤中国通过平台、三行提报、奖励机制相结合的方式，实现了公司与员工之间的信息共享。在访谈过程中，缓利副总经理侃侃而谈，“在中国还有许许多多的事情可以做”、“希望我们培养出来的员工可以永远为客户带去帮助”他充满热情的讲述给我们留下了很深的印象。他多年来作为中日间的桥梁全身心投入工作的努力精神令我们感到敬佩。
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※「公司名、职位名为访谈发布时信息」
