聞いてみなければ解らない！人物インタビューシリーズ
『上海中心大厦商务运营有限公司梅雪总经理 访谈！』2025/4/29
中智日企俱乐部智樱会中国企业的高级管理者访谈
对话梅雪总经理：解码绿色·智慧·人文的垂直城市
———上海中心大厦的运营哲思———
上海中心大厦商务运营有限公司
梅雪 总经理
2024年与2025年，中智日企俱乐部智樱会连续两年的新春会在上海中心大厦举办，无论从会场布局还是大会的服务，都得到了会员们的一直好评。近日，中智日企俱乐部智樱会满怀感激走进上海中心大厦，对新春会幕后支持者--上海中心大厦商务运营有限公司梅雪总经理展开了一场深度访谈。
梅雪总经理是土生土长的上海人。2006年，上海中心项目筹备初期，仅有三人的筹建小组里就有梅总的身影。从那时起，她一路见证了这座大厦从筹备、设计，到建设、交付，再到运营的近20年历程，这段经历对她的职业生涯有着非凡意义。
◆◆◆ 建设到运营的挑战与突破 ◆◆◆
上海中心大厦作为“上海城市的资产，人民的资产”，是上海国资委直接监管的企业。设计之初，上海中心就确立了“绿色、智慧、人文的垂直城市”这一核心目标，该目标也成为大厦运营始终围绕的方向，涵盖设施设备维护、空间管理、文化业态以及以人为本的服务理念等方方面面。
在建设时，项目整体投资180亿元打造出这一高标准作品。然而，从建设到运营的过渡面临诸多挑战。大厦于2017年交付运营，在建设过程中，虽然引入了当时国际领先的理念，但项目历经10年建设期，随着时间推移，中国经济、科技和建筑领域快速发展，需要对一些原本超前的设计进行同步更新迭代。梅总举了一个简单的例子，停车场最初设计的影像摄影自动收费系统，在运营时已被自动抬杆移动支付方式超越。面对这些问题，上海中心运积极探索解决方案。一方面，对现有设备进行升级改造，尽可能延长其使用寿命，降低成本；另一方面，加强对新技术的研究和应用，及时引入符合时代发展需求的智能化设施，提升大厦的整体运营效率。
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上海中心涵盖办公、商业、酒店、会展、餐饮服务、观光文旅以及文创设计销售等丰富业态。梅总说道：“业态宽度虽广，但各垂直领域规模相对有限。近年来，团队致力于深耕各垂直领域，挖掘外延效益，不仅希望提升单栋楼宇运营水平，还期望将经验分享给国内甚至海外超高层。在确保安全的前提下，满足每天数万不同需求访客的体验，这对运营团队而言是一项艰巨任务。为此制定了精细化的管理策略，针对不同业态和访客需求，提供个性化的服务。”
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◆◆◆ 上海中心与日本的缘分・连接 ◆◆◆
在上海中心的发展历程中，与日本的缘分贯穿多个维度。设计阶段，团队赴日考察交流，汲取日本在垂直超高层设计与运营管理的经验，建筑中对美术馆等人文业态的布局，启发了上海中心融入博物馆等文化元素，丰富了大厦的人文内涵，为游客和租户带来独特的文化体验。
在硬件设施方面，大厦157台电梯中的垂直电梯采用日本三菱品牌。三菱电梯不仅在超高速电梯实验阶段付出诸多努力，保障了上海中心垂直交通的高效运行，其交付后的运维售后也由上海三菱负责，成为中日技术企业合作的典范。
大厦的办公区的入驻企业中也有中智日企会员企业，日企的需求助力我们不断提升服务质量。
在会务支持方面，多年来有幸为中智日企俱乐部的高规格新春会、知名日企的企业年会等活动提供支持。在项目中，不断复盘总结服务理念，提升服务品质，以满足日本企业对服务的专注力和体验感的高要求。谈及自己与日企的不解之缘，梅总笑容明亮地表示：“上海中心迎来的第一家日资企业，我与团队一起沟通并顺利签约的。”这份对工作的热忱和亲力亲为的态度不仅促成了重要合作，更为上海中心和日企的深度合作奠定了基础。
 梅总接待中智日企俱乐部会员企业代表参访上海中心 |
 中智日企俱乐部·智樱会新春演讲贺词交欢会在上海中心成功举办 |
◆◆◆ 租户与文旅的蓬勃发展 ◆◆◆
自2017年7月交付以来，上海中心吸引了来自16个国家的租户，涵盖美国、欧洲、日本、东南亚、非洲等国的重要企业，彰显了其全球化特质。疫情后，众多世界500强企业入驻，体现出全球客户对中国经济的信心以及中国经济强大的韧性和恢复能力。这些企业的入驻，不仅为上海中心带来了丰富的商业资源和活力，也促进了不同国家和地区之间的经济、文化交流，实现互利共赢。
在文旅板块，上海中心观光厅在疫情后实现超强反弹，2023年观光游客达170万人，远超2019年水平。为响应国家号召，团队不断丰富文旅产品，提升消费体验。随着国家144小时免签政策的开放，国际客人数量快速增加。上海中心还与海外OTA渠道合作，并通过支付宝实现与海外支付软件的无缝对接，为国际客人提供便捷结算服务。同时，加入购买退税即买即退政策，进一步便利海外客人体验文化旅游产品。站在“上海之巅”观光厅，游客不仅能俯瞰上海美景，还能感受百年历史变迁。此外，上海中心还开发了一系列特色文旅产品，如定制化的城市导览服务等，满足游客多样化的消费需求。
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◆◆◆ 特色IP赋能，构筑多元活力空间 ◆◆◆
在IP打造方面，上海中心的垂直马拉松赛事颇具影响力，现已升级为“上海高塔竞速挑战赛”，并被列为上海体育品牌的国际赛事，获得国际认证。赛事从最初一年一次，发展到如今每年举办多场，包括全程赛、女子挑战赛等。去年全程赛有2000名选手参赛，今年的赛事安排也已公布，吸引着众多国内外选手参与。梅总说道：“该赛事不仅是一场体育竞技活动，更是一个文化交流的平台。通过举办赛事，上海中心向世界展示了其独特的建筑魅力和城市活力，吸引了更多人关注上海中心和上海这座城市。”
此外，上海中心为楼内租户及商务人群提供文化福利，每天安排一小时文化活动，内容涵盖东方演艺中心表演、非遗演出等，让客户们在楼内就能领略中国文化魅力。
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◆◆◆ 从功能迭代到生态延伸，以实战经验构建差异化服务体系 ◆◆◆
梅总介绍，上海中心126楼空间功能持续创新迭代：1.0版本作为承载“上海慧眼”阻尼器的设备空间，以保障建筑安全为主；2.0版本邀请配乐大师西蒙·弗兰格伦创作《上海的一天》声乐作品，融入城市昼夜韵律；3.0版本融合光影艺术，每半小时呈现音乐与影像结合的沉浸式演出，让机械阻尼器所在的空间转化为兼具功能性与艺术感的城市观景体验场。
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针对年轻群体的互动体验，上海中心102层和106层推出“AI之梦”项目，融合了AI对话、场景互动、剧情体验等流行元素，成为了科技与人文结合的创新体验空间。
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谈及服务延伸，梅总表示，这些空间运营的实践为团队打开了业务拓展的思路。例如，会议地接、接机住宿，到城市漫步（Citywalk）、场地搭建等个性化服务，团队依托上海中心本体资源，逐步衍生出商旅服务、电商运营、文化输出等业务板块。区别于传统咨询的“纸上谈兵”，上海中心的服务方案皆基于自身运营中的实战经验，包括落地过程中积累的实操技巧与曾“踩过的坑”，这种“下场操练”的务实能力成为赢得客户信任的核心竞争力。梅总强调，所有业务的延伸均根植于建筑本体的独特基因，唯有基于自身优势生长出的服务生态，才能真正实现与客户需求的深度契合。
◆◆◆ 践行ESG理念，领航可持续运营之路 ◆◆◆
2024年，上海中心发布首份ESG报告，展示在环境、社会、治理方面的成果。其以绿色、智慧、人文为运营方向，推动行业可持续发展，获业内高度评价，并在全国首批低碳商务楼宇标识评价中，获得了最高等级铂金级。
同时，上海中心加入国际建筑业主与管理者协会（BOMA），每年接受“卓越运营认证（COE）”，从能源管理、租户服务、风险管理等多维度提升物业管理水平。通过第三方满意度调研，细致评估保洁、空调、设施设备、客户响应及商业配套等方面，评分始终位居前列。梅总还表示，优质租户的高标准要求促使上海中心不断进步，提升了服务全球客户的能力。
梅总表示：“当下写字楼市场进入存量时代，更考验运营服务能力。上海中心志在成为百年健康、轻盈服务的建筑，虽面临技术人员服务挑战，但仍充满信心持续践行ESG理念，引领行业发展。”
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中智感言
用热爱赋能大厦的运营、用专业和匠心赋能服务的实施，思路敏捷国际视野亲力亲为的上海女性领导，梅雪总20年大厦运营的故事和对未来的展望，让我们再一次感受到了上海中心的“中国高度”和“服务温度”。这座年轻的垂直城市以极致的服务、扎实的运营实力与国际视野开放胸怀，相信会成为外资企业深耕中国市场的“优选坐标”。我们期待与上海中心继续携手，让这座“年轻的垂直城市”作为中日经贸文化交流的桥梁，共同谱写创新发展与可持续发展的崭新篇章。
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 中智日企俱乐部智樱会与梅雪总经理、王佳霖总监合影留念 |
※※「公司名、职位名为访谈发布时信息」
