聞いてみなければ解らない！人物インタビューシリーズ 第57回
『专访：资生堂中国区总裁 藤原宪太郎』2019/1/31
资生堂中国区总裁
藤原 憲太郎
● 中国研发，打造日本美国之外的又一创新基地
● 明确工作目标，异文化赋能创新活力
引言：
1872年，东京银座，资生堂正式登上了历史舞台，至今已有147年的历史，从100多年前就开始不断推出走在时代前列的美白化妆品、防晒用品等高价值的产品。公司于1981年较早地进入中国市场后，业绩不断顺利攀升。但在此后的一段时间里,公司曾遇市场困境，就在低迷时期，藤原宪太郎先生于2015年就任中国地区CEO，并开始着手进行重大改革。如今，公司品牌在以中国年轻女性为中心的顾客当中获得了极高的人气，业绩又一次步入上升轨道。本次，中智以中国事业和国际化人才塑造为专题，采访了资生堂中国区总裁藤原宪太郎先生。
【藤原 憲太郎（Fujiwara Kentaro）】
资生堂中国区总裁
大学毕业后，于1991年加入资生堂，负责营业工作，此后，在公司研修制度下赴德国学习。回到日本后主要负责海外业务，先后任职国际事业部、法国驻在员、韩国资生堂社长，于2015年就任中国区总裁至今。
◆◆◆ “资生堂”名称源自中国古籍《易经》 ◆◆◆
（中智）
请您介绍一下资生堂集团的发展变革。
（藤原CEO）
公司名称“资生堂”，源自中国古籍《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，在以西方最先进的药学为基础的同时，以东方哲学为公司命名，体现了资生堂融汇西方科学与东方睿智于一身的领先气质，也造就了资生堂百年来的成功。
资生堂起步于1872年福原有信先生在东京银座创立的日本第一家民营西洋式调剂药店。1897年开始进入化妆品行业，开始发售了“EUDERMINE红色蜜露”产品，1902年在日本最早生产并销售苏打水和冰淇淋，并于1919年开设了日本现存最古老的画廊----资生堂画廊，可以说从创业伊始，资生堂集团就拉开了不断推陈出新、追求卓越品质的历史帷幕。
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（中智）
据我们了解，资生堂第一瓶化妆品“EUDERMINE红色蜜露”早在120年以前就开始销售了。
（藤原CEO）
的确如此，120年前资生堂已经开始衍生创新出各种效果不同的化妆品。美白、防晒产品也已经有100多年的历史。
（中智）
请您简单介绍一下资生堂集团的业务内容。
（藤原CEO）
资生堂覆盖全球120个国家地区，约有46,000名雇员，拥有11家工厂和7个研发中心。2017年化妆品行业市场份额位列日本第一和全球第六，海外营业额占整体业绩的57%。商品种类从高端的专业前卫产品到价格亲民的大众化妆品及个人护理品，做到了产品全覆盖。
◆◆◆ 将上海打造成全球创新基地 ◆◆◆
（中智）
资生堂早在1981年进驻中国市场，资生堂的中国之路是否一帆风顺？
（藤原CEO）
资生堂从1981年进驻中国市场已有38年的历史，历程可以大致划分为四个阶段。刚刚进驻中国时，外国产品对于当时的中国来说就是优质和先进的保证，因此「欧珀莱」的开发和经营状况是非常乐观的。为了进一步扩展与顾客的交流空间，2004年资生堂正式在中国开展化妆品专卖店事业。
然而从2011年开始公司业绩持续低迷。深究原因,除了当时外部经济不景气的影响之外，从内因上看，值得反省的是在成功经验面前的自满，导致未能准确把握瞬息万变的市场和客户内心真正的需求。因此，公司自2015年开始进行全方位改革，承蒙市场的眷顾业绩也开始回升。
（中智）
您上述提到的中国市场曾遇到经营状况低迷期，在日本也有过相关的报道。2015年藤原先生任职中国区总裁以来，一手推进改革，特别是高档化妆品的营业额有了显著增长，就短期和长期的战略您是否已经有了进一步的考量？
（藤原CEO）
2015年起的三年时间里，我们一方面着手清算负债、改革架构、整理渠道，另一方面切实捕捉客户的最新流行趋势，积极进行投资。近年来，随着中国国民收入的快速增长，我们的投资重心也向高端产品大幅转移，在这方面实现了业绩的显著增长。今后我们还将继续引入一些新的品牌。此外，专门为中国市场而研发的现地品牌也是我们的强项，未来也考虑将这些诞生于中国的品牌进军海外市场。同时，电子商务也在继续积极推进中。
（中智）
今年1月1日贵公司在上海成立了“中国事业创新投资室”（创新中心），该中心的职能是什么？
（藤原CEO）
过去中国一直被称作是世界工厂，而今可以说已经转变为世界市场。我们坚信，将来中国还可以成为向世界输出价值的市场。基于这种想法，我们今年在上海成立了创新中心。中国年轻人的新想法非常丰富，在这个创新中心，我们不仅要革新现有的事业，还要和年轻的员工一起寻找新商机，开拓包含资金援助在内的多项事业。甚至不局限于中国，比如，我们可以和美国以及日本的创新中心合作，期待创新能成为公司发展的驱动力。
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 上海办公室乔迁仪式 |
（中智）
资生堂化妆品在中国消费者心中的印象是怎样的？
（藤原CEO）
关于资生堂化妆品在用户心中的印象，我们得到了不少来自消费者的反馈，诸如商品品质值得信赖、技术研发水平高，等等。和其他地区相比，中国市场的一大特点是年轻客户群体较大。在技术研发方面，我们可以自豪地公布，资生堂在国际化妆品化学家学会联盟（简称IFSCC）的研究发表大会上获奖26次，截止2018年连续7年荣获最优秀奖。这些奖项是对资生堂高水准技术研发的最好证明。
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（中智）
据我们调查，该奖项中，获奖次数排名第二的企业共获奖8次，资生堂可以说是遥遥领先。高品质、高研发技术的消费者印象果然名不虚传。而且对于中国女性来说，资生堂的产品相对更适合亚洲人的肌肤特质。
◆◆◆ 文化差异创造新价值 ◆◆◆
（中智）
藤原CEO在进入资生堂之后，在日本国内主要负责海外事业，拥有在德国、法国、韩国以及中国等活跃于全球多个市场的海外经验。与外籍员工一起顺利地开展工作，日常需要留心哪些事项呢？
（藤原CEO）
首先要认识到差异的存在性。就拿化妆品来说，如何扎根在这个国家的文化及生活里。尊重各个国家的不同文化是很重要的。因为文化和经验各不相同，在工作方式上经常会有碰撞。这是习惯差异导致的结果，从某种意义上来说是不可避免的。为了把这些拥有不同文化习惯差异的员工聚在一起工作，我认为明确共同的目标是最重要的。如果目标不明确，相互之间就很难进行沟通。
（中智）
与文化及价值观不同的外籍同事在一起工作时，确实需要有一定的顾及和理解。
（藤原CEO）
在有许多日本人的环境中工作，沟通上来说的确比较轻松，但是回顾以往的经验，与外国籍员工一起工作,可以发现各种文化差异，而正是这种差异能创造新价值。
（中智）
去年10月14日，由上海市政府与中智联合主办的第一届“2018年世界著名企业青年人才发展高峰论坛”在上海成功举办，藤原先生作为圆桌嘉宾与跨国企业的经营者们就人才发展战略进行了讨论。能否谈一下您对此次论坛的直观印象以及贵公司的全球化人才战略。
 2018世界著名企业青年人才发展高峰论坛 |
（藤原CEO）
我觉得这是一场非常成功的多方位论坛，不仅是日企之间, 更是打通了与中国及欧美的经营层交流沟通的渠道。考虑到我们今后的事业发展，想要立足于全球舞台，就必须先了解中国客户的需求及市场情况。当天在会场上和各位嘉宾进行了交谈，我很佩服他们所拥有的能活跃于全球的高素养。我们公司现在正在强化各类培训，除了业务上的专业知识，还有领导力和管理的提升，另外，我们还非常重视英语教育。去年我们为约520位员工提供了英语培训的支持，让一部分员工去国外接受了英语学习。除此之外，我们还启用了针对中国员工的海外轮岗制度，有位中国员工去年4月还在我公司工作，现在已经在日本总部担任SHISEIDO资生堂品牌的市场负责人了。
（中智）
非常感谢藤原CEO对于本次论坛的肯定。
我们在贵公司的介绍资料中看到，在全球6个地区总公司中，除了日本和中国以外都是由本国人担任地区代表，这个和传统日企的风格不同，对于贵公司的人才全球化推进,我们深表惊叹。
◆牵手阿里大数据，打造符合客户价值观的新品牌◆
（中智）
最后，请介绍一下贵公司今后的展望。
（藤原CEO）
在今后几年，我们会继续以高端品牌优先强化品牌事业，去年开始，我们发现消费者们变得越来越聪明了。在选购商品时，人们会研究要买的商品是否符合自己的价值观和生活品味。所以，为了提供物有所值的商品，必须快速了解客户需求并做出应对。为此，我们和阿里巴巴取得了合作，将他们的数据和我们对化妆品的理解相结合，目前已经开始着手研发新的商品和品牌了。在风险与机遇中挑战创造新价值。
（中智）
从世界工厂到世界市场，再到引领世界创新的市场，中国的商业环境始终在不断变化。38年中国路，资生堂始终不满足于昨天的成功，致力于不断提供符合消费者需求的产品。放眼未来，在上海设立研发中心，用大数据快速掌握客户需求,打造新品牌研发新产品创造新价值。我们更期待资生堂从中国培养更多的全球化人才，有朝一日能把中国生产的化妆品品牌带到世界，甚至带到总部东京…
通过这次访谈，我们深深地感受到藤原CEO的知性、谦虚，内敛、沉稳的性格，同时也被藤原CEO的实干、创新、勇于挑战的精神力量所震撼！
感谢藤原CEO百忙之中接受中智访谈！
 访谈现场 資生堂中国区总裁 藤原 憲太郎 先生 |
 访谈现场 資生堂中国区总裁 藤原 憲太郎 先生 |
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 访谈现场 |
 办公环境 |
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 公司员工乒乓球大赛 |
