> 4月18日中智日本企业俱乐部---2019年 総第137講《コミュニケーションと交渉――交渉での交流技術とコミュニケーションスキル》開催のご報告
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4月18日---2019年 総第137講《コミュニケーションと交渉――交渉での交流技術とコミュニケーションスキル》開催のご報告
019年4月18日、中智企業倶楽部（日本企業倶楽部・智櫻会・ForHR Club）総第137期講座『コミュニケーションと交渉――交渉での交流技術とコミュニケーションスキル』講座を中智研修室で成功裏に開催しました。今回の講座は、中智企業倶楽部が初めて開催する終日講座で、日系企業、欧米系企業、国有及び民営企業の会員企業から高級管理者、営業、購買、人事及び技術やその他の部門の責任者30人余りが一堂に集まり、専門フレームワークの紹介、行動経済学分析、案例演習等を通して、商談におけるコミュニケーションスキルを学び議論しました。
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今回のセミナーには、リンナイ、イオン、帝人商事、富士フイルム、出光電子、サクラクレパス、アルプス、ナ・デックス、日進歯科材料、日光化学、重慶風琴針業、中国人寿上海分公司、上海電影、威冨服飾、迪鋒商務、彗程工程技術等の企業から参加いただきました。
コミュニケーションと交渉の技術は、仕事のあらゆる面に浸透しており、顧客と販売交渉をする際に、如何に双方にとって理想的な決定に達するよう促すか、社内での業務の推進において、利害関係者からどの様に支援を得るか等は、日常業務で毎日遭遇する問題です。今回のセミナー参加者は、総経理、人事総監から、営業、購買、研究開発、ITエンジニア等の各部門を網羅しており、日常業務におけるコミュニケーションの重要性を示しています。
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開催に先立ち、中智企業倶楽部の馮串紅部長から、今回のセミナー趣旨について説明しました。ビジネスコミュニケーションは、全てのビジネスパーソンにとって避ける事のできない課題です。特に、「競争」から「協同」へ社会のビジネス環境が転換している昨今、交渉におけるコミュニケーションスキルは私たちの仕事において重要さを増しています。コミュニケーションのなかで双方による理想的な決定を促すためには、的を絞った準備とコミュニケーション原理の習得が不可欠です。そこで、中智企業倶楽部では特別に会員企業様のため、本講座を企画しました。皆様が本日の学習と演習を通して、コミュニケーション原理をより深く理解し、日々の業務において役立つ事を願っています。
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今回のセミナーは、中智特約講師の王珞先生が担当しました。王先生はEU商学院、米国ウェスコンシン大学、上海交通大学MBAで「決定ゲーム理論」及び「リーダーシップネゴシエーション」カリキュラムの講義を行っています。数多くのゲーム理論と行動経済学を導入し、リーダーシップ、意思決定と交渉に関する革新的な講義を得意としています。柔軟で非常にインタラクティブな講義スタイルは、会員企業の皆様から高く評価されています。
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王先生の講義は、「プロフェッショナル交渉フレームワークの導入」と「交渉スキルと価値交渉」の大きく二つのパートから構成されていました。最初に王先生は、「どの様にウィンウィンを正確に定義するか。」「どの様な状況で契約違反を起こしやすいか。」「交渉の準備をする方法」等よくある問題から始まり、「交渉」とは何かを考えるよう受講生たちを導きました。交渉は、取引の完了、ルールの策定、紛争の解決、協力へ向かう等さまざまな類型に分ける事ができ、そのプロセスには、コミュニケーション、意思決定、価格設定、影響と相手の最低ラインの変化、感情のコントロール、問題解決策の発見などの一連の要素が含まれると述べました。
コミュニケーションに関しては、誰もが共感を考え、自分自身を理解するだけではなく、相手が何を考えているかを知る必要があります。しかし王先生は一つのミニゲームを通して私たちは他人の思考プロセスを見落としがちであることを明らかにしました。本当に効果的なコミュニケーションと交渉は、自分、同僚、上司、環境、政策、顧客、サプライヤー等様々な立場を総合的に考慮する必要があります。同時に、王先生は、アンカリング効果、勝者の呪い、契約曲線、対比効果等の行動経済学の概念を説明し、交渉の目標を再定義しました。
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理論と実践を組み合わせ、2つの古典的な売買事例の演習を通して王先生は交渉から価値を引き出す方法、如何に取引を終わらせる交渉から長期的な協力へ向かうか、について誰もが理解できるよう導きました。交渉は値段の駆け引きを意味するのではなく、より良い解決策を見つけ、情報を交換し、そして価値を発掘するプロセスだと指摘しました。
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今回の終日研修では学習、演習、質疑を行い熱気に満ちた雰囲気の中で終了しました。各種業界のさまざまな立場の受講生の皆さまは、思考の火花を衝突させながら、互いに深く交流し、ゲーム理論と行動経済学の観点から「コミュニケーションと交渉」について理解を深めました。
中智企業倶楽部は、会員企業の課題を解決し、会員企業の従業員管理能力を向上させるための様々な講座を開催し、会員企業の皆様と協力して新しい状況の調査研究、新しい問題の分析および新しい課題への対応を行っています。今後も引き続き会員企業様の円滑な発展をサポート致します。会員企業の皆さまからの積極的な参加をお待ちしています。
【课程背景】
休假，涉及我们每个人的切身利益，而休假管理则是在员工关系中HR普遍关心的一个重要的问题，日常管理上如果稍有不慎，可能会企业陷入法律风险之中。因此，如何在法律的框架内合法、合理的做好假期管理，降低管理成本，控制法律风险是所有HR都关注的话题。在此，中智上海HR法律中心的资深法律顾问将根据实务经验总结，梳理各种假期如何管理，让企业做好切实的风险防范工作。
【课程收益】
了解假期的分类及具体待遇（包括但不限于年休假、婚假、病假、工伤假、丧假、产假等）、对年休假、病假及工伤假的管理实操和可能产生的法律风险控制有个相对深入的了解。
【课程背景】
在企业的经营管理和日常运营中，无论是和客户、供应商之间，还是企业内部上下级之间、各部门之间、内部员工之间，商务沟通都是无处不在。
我们是否常常有这样的困惑？
在面向客户销售谈判时，无法成功引导，促使双方达成理想的决策；在企业内部推进工作时，无法得到利益相关部门的支持配合；作为人力资源、财务、行政等职能部门，在和业务部门同事们的沟通中无法将公司的方针和要求完全落实……
商务沟通，是每一个职场人士都绕不开的课题。尤其是在整个社会的商务环境由“竞争”转向“协同”的当下，谈判中的交流艺术和沟通技巧在我们的工作中变得更加重要。若想在沟通中促使双方甚至多方达成理想的决策，有针对性的准备和对沟通原理和技巧的掌握必不可少。
【主要内容】
一、专业沟通框架导入
• 同理心游戏
• 练习理解商务沟通的价值
• 通过演练展示个人目前的沟通习惯和能力
• 商务沟通的过程与准备
• 商务沟通演练：TBD
• 商务沟通基本框架：目标、LIM／BATNA
二、个性风格和价值沟通
• 冲突处理风格的类型以及自我意识
• 沟通中的情绪管理
• 沟通中的信息计划与管理
• 信息不对称／价值无形化
• 沟通中的信息计划与管理
• 个人用户的保险相关行为分析
• 产品与服务的区别 － 保险是产品还是服务？
• 商务沟通演练：走向合作的价值沟通
【講師紹介】
中智上海经济技术合作有限公司特约讲师
