聞いてみなければ解らない！人物インタビューシリーズ 第65回
『中智日本企业俱乐部・智樱会经营者访谈 三井住友海上火灾保险（中国） 伊藤 幸孝 董事长・总经理』2019/10/11
20年中国路 感悟与中国员工的相处之道
——三井住友海上火灾保险（中国）有限公司 伊藤 幸孝 氏
三井住友海上火灾保险（中国）有限公司 伊藤 幸孝 董事长・总经理
1983年庆应大学商学系毕业后入职大正海上火灾保险公司（旧称）。在大阪担任公司营业，91年被公司派往台湾和北京学习中文。回国后到东京总部担任公司营业，98年被公司派驻上海代表处。在上海期间，2001年负责上海分公司的设立与经营，06年上海分公司经营步入正轨后回国。09年担任东亚・印度本部部长，12年4月就任三井住友海上火灾保险（中国）有限公司董事长・总经理至今。
◆◆◆ 亚洲市场服务网络覆盖率居世界前列る ◆◆◆
三井住友海上火灾保险株式会社，于2001年10月由三井海上火灾保险与住友海上火灾保险合并而成。2008年4月，为了达到更高层次的多元化发展要求，集团改制为股份公司，2010年4月三井住友海上集团等公司进行经营合并，成立了MS&AD保险集团控股公司。公司作为集团的核心企业向国内外的客户提供高品质的保险产品及服务。
公司的销售及服务网络覆盖42个国家及地区，亚洲市场的覆盖率位居世界前列。
公司来中国发展较早，93年在上海设立了代表处,2001年成立了上海分公司并开展销售业务，07年对上海分公司进行改建，成立了三井住友海上火灾保险（中国）有限公司。
在销售方面，04年与太平洋保险集团缔结战略合作关系，主要接受该公司汽车保险的分保。
关于在中国的事业内容，伊藤董事长这样说道：“我们在中国，分保的销售额比例较高，分保和直接销售的销售额比例为1：1。直接向客户销售的保险主要有火灾保险和运输保险等”。
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◆◆◆ 资源共享、共同学习 ◆◆◆
公司每年在全国各个城市开设“三井住友海上大学堂”，邀请当地的客户参加。当问到该讲座开设的契机，伊藤董事长回答道：“原本开设讲座是为了培训自己公司的员工。结果很多人都反映，请了这么优秀的讲师过来，只让自己的员工学习有点可惜，所以我们索性就邀请平时关照我们的客户来一起学习，才转变成现在这种形式。而且我们邀请的不仅是平时接触的日本驻在员和经营管理人员，还会作为一种招待方式邀请平时联络工作的业务担当来共同学习。这样的培训、客户也非常愿意参加，这也是我们举办大学堂的初衷。
今年“三井住友海上大学堂”在上海、广州和北京三地举办，中智日本企业俱乐部・智樱会有幸为今年的项目提供了专业服务。
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◆◆◆ 通过中智资源 实现助残愿望 ◆◆◆
三井住友海上火灾保险（中国）积极致力于CSR活动。关于公司开展的各种CSR活动，人力资源行政部的邬情总经理向我们介绍道：“CSR活动我们是以各个分公司为单位开展的。比如把设备更新后不再使用的电脑捐赠给小学、向贫困地区的小学生捐赠文具、到养老院慰问、地区清扫活动、以及公益植树和防灾培训等，开展的活动范围非常广泛。”
伊藤董事长提到，有一项活动以前就想开展却一直没能实现。“我们一直想要录用残疾人员，但是非常遗憾，我们的设施及业务还没法让残疾人安心工作，因此一直无法实现。”今年我们了解到，中智上海为了响应国家“十三五规划”推出了残疾人体育援助事业“圆梦计划”，就立刻决定加入。“之前没能实现的残疾人雇用计划在中智的支持下得以实现，真是万分感谢！”伊藤董事长对中智表达了谢意。
 参访上海市残疾人体育训练中心 |
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◆◆◆ 摸索员工特点、提供匹配机会 ◆◆◆
伊藤董事长职业生涯的大半时间都与中国有着联系。1983年进入大正海上（旧称）工作，在大阪担任营业后开始负责国际关系业务。其间91年以公费留学的方式到台湾和北京学习语言。回国后在东京工作，98年被派往上海代表处，从此开始了在中国的职业生涯。当问到当时在上海生活，伊藤董事长回忆道：“刚来上海工作时，外国人都居住在一些固定区域，购物也要乘坐专用的大巴到外国人专用的百货超市购买,确实不太方便，但当时大家齐心协力克服困难的氛围很好，也得到了当地人的许多热心关照。”话语间深深的感受到对刚来上海时奋斗期的留恋。
伊藤董事长长期以来对上海发展所作出的贡献受到了表彰，继2017年获得“白玉兰纪念奖”之后，今年9月又被授予了“白玉兰荣誉奖”。
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伊藤董事长初到上海就任至今已逾20年。在此期间中国，特别是上海有了惊人的发展，城市的面貌和人们的生活日新月异。伊藤董事长提到，随着这些变化，每一代员工的价值观也在不断改变。“60后70后的员工，经历了经济上较为贫困的时代，他们为了学习并追赶上外国的优秀技术而拼命努力。这一代人有很强的责任感，有许多拼命三郎。但是由于社会的变化太快，他们学生时代所学的知识很快就被淘汰了，为适应时代的变化吃了不少苦”。责任感很强的拼命三郎疲于应对时代的变化，这似乎就是60后70后的特点。而80后的年轻一代，伊藤董事长这样说道：“年轻一代的员工是幸运的，他们受过高等教育，成长的环境也比较富裕，有许多途径可以实现自身价值。但由于几乎没有挫折和痛苦的经历，在面对压力和较大的阻碍时，他们需要更多的努力才能战胜”。能力强却缺乏战胜逆境的毅力，是年轻一代的特点。
由此我们可以看出，老一辈人专攻一项技术，力求成为一方面的专家，而新一代人对各种领域有着广泛的兴趣，希望成为全能的多面手，所以公司也根据各个年代的不同特征，对他们进行指导和培训，为他们创造各种机会。
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◆◆◆ 积极与员工沟通，从中获得启发 ◆◆◆
三井住友海上火灾保险（中国）把公司当成一个大家庭，非常重视员工间的交流沟通。“我每天都会和不同部门的员工一起午餐。一开始员工们很紧张，多相处几次之后，慢慢地打开了心房，现在已经可以和我随意交谈了。
当问到为何如此重视与普通员工的交流时，伊藤董事长这样说道：“我希望和每一个员工分享经营者的方针和目标，了解我在想什么，要做什么，然后积极地向我提出各自的建议。与身为外国人的我相比，中国员工们接触到的信息更多。在进行经营决策时，如果员工提出了的更好的建议，那么说明很有可能这个建议比我的判断更为准确。”
公司作为一个大家庭，每个月都设置了HR OPENDAY，员工们可以直接和HR面对面，谈谈平时的烦恼。人力资源行政部的邬情总经理这样说道：“员工把平时难以和直属上司商量的烦恼说给我们听，然后我们来帮助他们解决这些问题。当然谈话的内容是绝对保密的”。由于公司重视与员工之间的交流，员工的离职率，特别是核心人才的离职率很低。
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◆◆◆ 携手同行共同开辟新天地 ◆◆◆
在采访的最后，我们请伊藤董事长讲一讲对未来的展望。“在变化异常迅速的中国，我们如果局限于维持现有的商业模式，发展的形势将非常严峻。从同行公司争夺市场并非良策。我们积极协助省、市政府制定新的规则，努力开拓新市场。我们还邀请其他同行公司共同参与，让整个行业获益，让客户获益，甚至可以为省、市政府的利益作出贡献”。
公司目前已经在包括智能跨境贸易保险平台的构建等在内的多个项目上与地方政府进行着积极的合作。
【中智感言】
伊藤董事长历时20多年，从代表处时代到现地法人设立至今，是为数不多的、一路见证着上海发展的日本人之一。有着这样经历的伊藤董事长，为我们讲述了当时外国人的生活，以及实际接触到的中国员工的特点，谈话的内容非常宝贵。我们再一次认识到，学习日企在中国的成长史，了解日本驻在员与中国员工从物资贫瘠的时代共同努力至今的心路,不忘初心,对日企在中国的再发展意义重大!
 与中智的纪念合影 |
