聞いてみなければ解らない！人物インタビューシリーズ
『上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司 山下荣二郎 董事长･CEO』2021/11/26
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上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司 董事长･CEO 山下荣二郎 先生
上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
董事长･CEO 山下荣二郎
毕业于关西学院大学。曾就职于株式会社Recruit，之后于2000年进入transcosmos株式会社，担任咨询部部长等职务，并于2006年到中国赴任，担任上海微创大宇宙信息技术有限公司的董事长COO。2013年就任上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司（transcosmos China）的董事长总经理，现在为transcosmos株式会社的专务执行董事、Global事业统括副负责人兼上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司董事长･CEO。
◆◆◆ 紧跟经济发展，扩大事业领域 ◆◆◆
transcosmos成立于1966年，最初是一家电算处理公司（当时公司名为丸荣计算中心），有着超过半个世纪的创业历史。“成立之初，公司的主要业务是承接企业的信息输入业务。进入90年代后，电脑在企业和个人间迅速普及，技术支持方面的需求也随之增加。于是我公司承接了电脑厂家的技术支持业务，着手开展呼叫中心事业，这是公司实现飞跃的一大契机。进入2000年代，我们进军数字营销领域，2010年我们更进一步，开拓了EC运营业务。2015年收购了电视购物公司，从BtoB到BtoC，事业又跨入了一个新的领域”，山下董事长･CEO介绍道。
transcosmos目前在全球30个国家和地区拥有171个业务网点。“我公司的中国事业始于95年，当时中国作为世界工厂崭露头角，我们为承接面向日本的离岸开发业务在天津成立了公司。此后，中国经济不断增长，逐步从世界工厂向世界市场转变，我们顺应形势，于06年开始了中国国内事业的开拓。现在，我们除了原有的离岸开发业务以外，还面向中国国内市场开拓了呼叫中心外包以及EC一站式服务等业务。而且，集团公司也开始着手日本OTC药品的跨境销售”，山下董事长･CEO针对中国的事业内容，向我们进行了介绍。
初到中国时，公司以面向日本的离岸开发作为主营业务，而如今，面向中国国内的呼叫中心及EC运营业务的销售额比例反而更高。
「“现在，呼叫中心上海有4个，加上北京、天津、西安、武汉、合肥、长沙等地，共有员工约4000人。客户主要为中国的智能手机厂家及金融机构等大型国有企业和民营企业。值得一提的是，EC运营事业正在迅速增长，有超越日本营业额的趋势，全中国约有员工8000人”。
公司很早就进入了中国国内EC运营的领域，是得到Taobao Partner (TP)第一批认证的23家企业之一。
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◆ 以“员工满意”为核心价值观，积极致力于提高员工的满意度 ◆
transcosmos特别注重提高员工的满意度。“我公司的经营理念是‘客户满意是我们存在的价值，每个员工的成长创造了我们的价值和未来’。客户的满意和员工的满意紧密相连。员工的满意度低，离职率就会变高。新进员工不可能马上实现高效工作，成长需要一定的时间。于是transcosmos China在自己独有的核心价值观中提出‘员工满意’的理念，积极致力于提高员工的满意度”，山下董事长･CEO说道。
为了提高员工的满意度，公司每年都会定期进行员工满意度调查，用于改善人事制度和福利制度，从中还产生了一个独特的制度。
“在连续工作5年和10年这个节点，我们设置了工作日连休5天假发奖金的制度。也就是如果不连休5天假就拿不到这笔奖金。这项制度旨在让员工充分利用假期好好享受一次旅行。员工本人在5年和10年的节点会得到同事们的祝福和公司的表彰，并且可以获得休假和奖金，满意度自然得到提升。同时，公司还会把员工旅游时拍摄的照片和留言编撰成册发给其他员工看，可以激励他们向着5年10年的目标奋斗”山下董事长･CEO向我们说明道。
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◆◆◆ 尊重适合员工的生活形态和职业规划的工作方式 ◆◆◆
人事制度中我们加入了中国独有的举措。“职位等级分得比日本总公司的人事制度更细，这样就加快了晋升速度，在中国每半年就有一次晋升机会。而日本最快也要三年才有一次晋升机会。并且，我们采用了管理人员和专家两个晋升路线的复合型人事制度，在尽量保证工资待遇的前提下，路线可以相互切换，让每一位员工都能够找到符合自己生活形态和职业规划的工作方式”。
我们的网点遍布全中国，有时需要进行网点间的人才调动。“上海相对于其他城市来说人才比较丰富，有时需要他们去外地的网点提供援助，但是中国与日本不同，人员调动不是一纸调令就能办到的。于是我们就需要通过补贴丰厚的调动津贴，或者只进行短期调动，把调动时间设置在3个月或半年等方式来取得员工的同意。员工如果愿意在外地工作2年左右其实是最理想的，但现实中很难实现”。
此外， transcosmos China也一直在积极开展残疾人援助活动。“我公司正在积极推进残疾人雇佣计划。比如，耳聋的人虽然不能从事呼叫中心的业务，但可以通过chat对应客户。找到适合他们身体状况的工作方式，能够作为社会的一员作出自己的贡献会让他们获得成就感。另外，我们还曾经提出过让中日两国的残疾人学校在线上进行文化交流的计划，最终因新冠疫情的影响未能实现。明年我们一定要努力实现这个计划”。
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◆◆◆ 思考不止，在行动中也要坚持思考 ◆◆◆
山下董事长･CEO说，如果能让每一位员工都发挥出100%的力量，那么任何一家公司都可以取得成功。
“要让每一个人都实现能力的最大输出，设置一个通过努力就可能达成的目标是非常重要的一步。但是这个目标确实很难设定。这就需要直接的交流来加以实现。通过交流了解这个人的能力如何，目标是什么，当下的烦恼是什么，只有充分了解了这些情况，才能找准这个人会为什么样的目标而努力。但并不是达成了目标共享就万事大吉了。即便已经制定了半年一年后的目标，但是经营环境和客户的需求是在不断变化的。因此我们不仅要给予他们目标，思考也不能停下来，在行动的同时仍然不断进行思考，这样才能开创出一个全新的未来”。
◆ 在数字化领域，坚持以最新的技术和高质量的人才为客户提供优质服务 ◆
在访谈的最后，我们询问了山下董事长･CEO对今后中国事业的展望。“客户的商业环境每天都在变化。当面对新的局面时，希望我们永远是那个客户可以信任的、愿意与之商谈的公司，而我们也要能时刻作出兼具准确性和方向性的答复。具体来说，就和中国政府推进数字化变革一样，我公司也要在数字化领域坚持以最新的技术和能力强、有上进心的人才为客户提供优质的服务。我们坚信，只要做到了这一点， transcosmos China今后还会不断地发展下去”。
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中智感言： 在访谈中，山下董事长･CEO多次强调员工满意度的重要性，给我们留下了深刻的印象。呼叫中心及EC服务行业普遍离职率都很高，如何让员工稳定下来，提高客户服务质量，我们认为这是一个很好的答案。
访谈结束后我们参观了transcosmos China的办公室。整洁明亮的办公空间，干净的卫生设施，甚至还设有方便哺乳的育婴室，让我们深切体会到了公司为员工考虑得多么细致周到。
此外，今年智樱会主办的“未来-经营者寄语”计划中，山下董事长･CEO给我们发来了以“思考不止”为主题的寄语。“说一句‘没办法，就是这样的’然后就停止思考确实很省力，但却不是正确答案。在行动的同时仍然不断进行思考才能带来更大的成长，开创出新的未来”。
感谢山下董事长･CEO在前往日本出差的前夕特地抽出时间来接受我们的采访。祝愿transcosmos China在未来的10年取得更大的发展！
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